Nos politiques

Politique de remboursement

Pour vos achats faits en magasin, vous disposez de 7 jours pour venir à la boutique et obtenir un remboursement ou crédit boutique. La marchandise doit être retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Pour la section friperie, aucun retour ou remboursement n'est possible (vente finale).

Pour vos achats en ligne d'articles neufs, vous pouvez retourner, à vos frais, votre marchandise dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange si la marchandise nous est retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Notez que pour un échange, de nouveaux frais postaux vous seront facturés. Dans le cas d'articles en rabais, aucun retour ou remboursement possible.

Pour vos achats en ligne d'articles usagés, aucun retour ou remboursement possible (vente finale). Dans le cas d'un défaut qui nous a échappé, vous avez 3 jours suivant la réception pour nous en faire part et obtenir une note de crédit applicable. 

Pour un article défectueux, nous vous rembourserons les frais d’expédition pour le retour d’un article défectueux. Nous vous expédierons un nouvel article sans frais d’expédition. Vous pouvez retourner l’article défectueux dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. Vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange si la marchandise nous est retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original, s'il s'agit d'articles neufs. 

 

Politique d'expédition

Votre livraison est gratuite dès 100 $ d’achats, avant taxes. Cela concerne tous les achats en ligne et pour des envois faits au Canada seulement. Elle ne s’applique pas aux achats de chèques-cadeaux.

Pour tout achat de moins de 100 $, un tarif fixe de 10,00 $ plus taxes sera appliqué.

La livraison est généralement effectuée dans un délai de trois à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Des exceptions s'appliquent pour les régions plus éloignées. Cigogne & Marmaille se dégage de toute responsabilité dans le cas d’un délai non respecté causé par une erreur de la part du tiers qui effectue la livraison.

 

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 janvier 2022

Chez Ricochet, nous pensons que vous avez le droit de savoir quelles informations nous recueillons auprès de vous, et nous voulons que vous compreniez notre engagement à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») s'applique à nos sites Web, applications ou fonctionnalités de site Web que vous utilisez ou auxquelles vous accédez (collectivement, les « Sites »), ainsi qu'à toute application mobile (chacune, une « Application » et avec les magasins, Sites et Applications, sont appelés les « Services »).

En utilisant nos services, vous acceptez l'utilisation, la divulgation et les procédures décrites dans cette politique de confidentialité, qui sont intégrées à nos conditions d'utilisation.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux services tiers (chacun, un « TPS »), tels que Facebook, Google, Instagram ou d'autres services de réseaux sociaux et partenaires commerciaux de Ricochet. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques, de leur contenu ou de leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à examiner attentivement les politiques de confidentialité de tout services tiers auquel vous accédez afin que vous sachiez comment ils utiliseront et partageront vos informations.

1. INFORMATIONS COLLECTÉES OU REÇUES

Afin de fournir et d'améliorer continuellement nos Services, nous collectons des informations qui, seules ou en combinaison avec d'autres informations, pourraient être utilisées pour vous identifier (« Informations personnelles »).

Les informations personnelles que nous pouvons collecter auprès de vous incluent, sans s'y limiter :

Informations d'identification, y compris votre nom et votre adresse courriel, et votre adresse de livraison et de facturation

Informations financières, telles que les informations de votre carte de crédit lorsque vous passez une commande

Informations de communication, par exemple lorsque vous nous contactez avec des questions ou des préoccupations, ou lorsque vous répondez volontairement à nos demandes pour obtenir votre avis et vos commentaires

Informations commerciales, telles que les produits ou services que vous avez achetés et votre historique ou vos tendances d'achat

Informations démographiques, telles que votre âge

Informations sur les réseaux sociaux, y compris vos coordonnées, lorsque vous choisissez d'interagir avec nos pages sur des sites de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook. En outre, les sociétés qui hébergent nos pages de médias sociaux peuvent nous fournir des informations globales et des analyses concernant l'utilisation de nos pages de médias sociaux.

Activité en ligne et identifiants de l'appareil, tels que les informations de votre navigateur, les informations du système d'exploitation, les informations de l'appareil, l'adresse IP et la date, l'heure, la durée du séjour et votre historique de navigation/recherche, y compris les pages spécifiques consultées lors de vos interactions avec les Services

Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez les services. Lorsque nous vous demandons de nous fournir volontairement vos informations personnelles, c'est votre choix de le faire. Si vous choisissez de ne pas nous fournir certaines informations personnelles, vous ne pourrez peut-être pas profiter de nombreuses fonctionnalités des services.

Nous agrégeons vos informations personnelles avec les informations collectées auprès d'autres utilisateurs pour (i) vous offrir une meilleure expérience, (ii) améliorer la qualité et la valeur des services et (iii) analyser et comprendre comment nos services sont utilisés.

Ricochet ne vend pas de produits à acheter par des enfants. Nous vendons des produits pour enfants à acheter par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans, conformément à la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants. Si vous avez des questions concernant nos pratiques, veuillez nous envoyer un courriel à info@boutiquericochet.com.

2. COMMENT LES INFORMATIONS SONT COLLECTÉES

Nous pouvons collecter vos informations des manières suivantes :

LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DES INFORMATIONS POUR EFFECTUER UN ACHAT

Si vous utilisez nos Services pour effectuer un achat, nous vous demandons certaines Informations personnelles pour faciliter la transaction. Nous collectons certaines informations financières auprès de vous, telles que votre numéro de carte de paiement et les détails d'authentification. Nous utilisons un processeur de paiement afin que nous n'ayons pas besoin de conserver les informations de votre carte de crédit autrement que sous une forme tokenisée. Notre partenaire de traitement des paiements stocke et traite votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement en utilisant des mesures de sécurité standard de l'industrie. En effectuant un achat via les Services, vous nous autorisez à utiliser et à fournir vos informations financières comme nous le jugeons nécessaire pour traiter la transaction.

COMMUNICATIONS QUE VOUS INITIEZ AVEC NOUS

Si vous nous contactez en personne, par téléphone, courriel, messagerie instantanée, chat en direct, réseaux sociaux ou par tout autre moyen (soit via nos Services ou des services tiers), nous pouvons conserver un enregistrement de vos coordonnées et de votre correspondance pour référence ultérieure. Lorsque nous vous envoyons des courriel, nous pouvons savoir si vous les ouvrez pour savoir comment envoyer des e-mails plus agréables et utiles et améliorer nos Services.

REFUS DE COMMUNICATIONS PROMOTIONNELLES

Si vous décidez que vous ne souhaitez pas recevoir de courriel promotionnel, vous pouvez choisir de vous « désabonner » en suivant les instructions de désabonnement dans le courriel. La désinscription vous empêchera de recevoir la plupart des types de communication, mais cela peut ne pas s'appliquer aux courriels concernant les commandes ou les transactions que vous passez via les Services ou pour répondre à votre demande spécifique, telle que la récupération de mot de passe.

BLOGUES, AVIS ET TÉMOIGNAGES

Les Services peuvent de temps à autre proposer des blogs, des avis de clients ou des témoignages accessibles au public. Toute information que vous fournissez dans ces zones peut être lue, collectée et utilisée par nous et par les autres personnes qui y accèdent. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de nos blogs, avis de clients ou témoignages, veuillez nous contacter à info@boutiquericochet.com. Veuillez noter que dans certains cas, nous ne pourrons peut-être pas supprimer vos informations personnelles.

3. COMMENT LES INFORMATIONS SONT UTILISÉES ET PARTAGÉES

Nous utilisons principalement les informations que nous collectons pour améliorer les Services et votre expérience et comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Nous partageons vos informations personnelles avec les fournisseurs de TPS, les partenaires commerciaux, les fournisseurs de services et d'autres avec lesquels nous traitons pour : (i) améliorer nos services et évaluer l'efficacité de nos partenariats ; (ii) vous fournir des services supplémentaires liés à nos Services ; (iii) effectuer des tests d'assurance qualité ; (iv) faciliter la création de comptes ; (v) fournir un appui technique ; (vi) annoncer et commercialiser les Services ; (vii) faciliter les partenariats commerciaux avec des partenaires de confiance et/ou (viii) fournir d'autres services à Ricochet. Les informations personnelles sont également partagées avec des partenaires marketing tiers à des fins commerciales, telles que la diffusion d'annonces pertinentes à la fois sur et en dehors des services.

CONFORMITÉ AUX LOIS ET APPLICATION DES LOIS

Ricochet coopère avec le gouvernement et les responsables de l'application des lois et des parties privées pour appliquer et se conformer à la loi. Nous divulguerons toute information vous concernant au gouvernement ou aux responsables de l'application de la loi ou à des parties privées que nous, à notre seule discrétion, jugeons nécessaire ou approprié pour répondre aux réclamations et aux procédures judiciaires, pour protéger nos droits ou les droits de nos utilisateurs ou autres, à protéger la sécurité du public ou de toute personne, ou empêcher ou arrêter une activité que nous pouvons considérer comme une activité illégale, contraire à l'éthique ou passible de poursuites judiciaires. Nous nous réservons le droit d'accéder, de lire, de conserver et de divulguer toute information que nous pensons raisonnablement nécessaire pour accomplir ce qui précède.

 4. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, pendant que nous avons un besoin commercial de le faire, ou tel que requis par la loi (par exemple à des fins fiscales, juridiques, comptables ou autres), selon ce qui est plus long.

 5. SÉCURITÉ DES INFORMATIONS

Sans limiter les termes de nos conditions d'utilisation et de cette politique de confidentialité, vous comprenez que nous ne garantissons pas que votre utilisation des services et/ou des informations que vous fournissez sera privée ou sécurisée et nous ne sommes pas responsables envers vous pour tout le manque de confidentialité ou de sécurité que vous pourriez rencontrer. Vous êtes entièrement responsable de prendre des précautions et de fournir les mesures de sécurité les mieux adaptées à votre situation et à l'utilisation prévue des Services. Vous comprenez également que toute information fournie par vous ou collectée par nous ou nos agents dans le cadre de votre utilisation des services sera utilisée de la manière décrite dans nos conditions d'utilisation. Toute information que vous nous fournissez le fait entièrement à vos risques et périls. Veuillez ne pas utiliser les Services si vous n'acceptez pas les termes et conditions décrits dans cette section Sécurité de l'information.

6. MISE À JOUR ET RÉVISION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous examinons cette politique de confidentialité au moins une fois par an pour nous assurer qu'elle est conforme à la loi applicable et aux changements dans notre entreprise. Nous pouvons avoir besoin de mettre à jour cette politique de confidentialité, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Si nous révisons cette politique de confidentialité, nous mettrons à jour la « dernière mise à jour » en haut de cette page afin que vous puissiez savoir si elle a changé depuis votre dernière visite. Veuillez consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous assurer que vous êtes au courant de ses conditions. Votre utilisation des Services constitue votre acceptation des termes de la Politique de confidentialité telle que modifiée ou révisée par nous de temps à autre.

7. INFORMATIONS PERSONNELLES AUXQUELLES VOUS POUVEZ ACCÉDER

Grâce aux paramètres de votre compte, vous pouvez accéder et modifier les informations personnelles suivantes : nom et mot de passe, adresse de livraison, adresse de facturation et adresse courriel.

Les informations que vous pouvez afficher, mettre à jour et supprimer peuvent changer à mesure que les Services changent.

 

DES QUESTIONS ?

Si vous avez des questions, contactez-nous en utilisant les informations suivantes :

Ricochet S.E.N.C.

Objet : Politique de (...)

1410, 11e rue

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Par courriel : info@boutiquericochet.com